Política de reembolso
En SMCO SpA | Aventec, buscamos la total conformidad de nuestros clientes. Dentro del territorio de Chile continental, los usuarios podrán gestionar cambios de productos, sujetos a la validación de SMCO SpA | Aventec.
Si un artículo no coincide con las especificaciones técnicas o estéticas detalladas en nuestro catálogo, el cliente tiene el derecho de solicitar la restitución del dinero o el despacho del producto correcto. En este escenario, el usuario deberá enviar la mercadería a las bodegas de SMCO SpA | Aventec, previo acuerdo con el ejecutivo de ventas, asumiendo el cliente los costos de dicho traslado
1. Requisitos para cambios
Para procesar cualquier solicitud de cambio, se deben cumplir los siguientes puntos:
- 1.1. Plazo: La solicitud debe realizarse en un máximo de 10 días corridos tras la recepción del pedido.
- 1.2. Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas intactas, en condiciones impecables y dentro de sus embalajes originales. Se deben devolver todos los accesorios, manuales y documentos de garantía. Importante: Si el producto posee sello al vacío, este no debe haber sido vulnerado.
- 1.3. Comprobante: Es obligatorio adjuntar la boleta o factura de compra correspondiente.
- 1.4. Responsabilidad en transporte: Dado que SMCO SpA | Aventec utiliza servicios de logística externos y no cuenta con flota propia, no asumimos responsabilidad por pérdidas totales o daños derivados de una manipulación deficiente durante el trayecto. La responsabilidad legal de responder ante estos incidentes recae sobre la empresa de transporte.
- 1.5. Daños de fábrica: Nuestra empresa responde exclusivamente por fallas estructurales o de fabricación del producto, excluyendo daños causados durante el envío, ya que este es un servicio tercerizado a elección del comprador.
Proceso de Garantía Legal
Conforme al Artículo 21 de la Ley N° 19.496, la garantía legal cubre los primeros seis meses desde la recepción del producto. No obstante, SMCO SpA | Aventec podría extender este periodo hasta 1 año, dependiendo de las políticas específicas de cada marca.
Esta póliza permite la reparación, sustitución o devolución de productos con defectos de fabricación no atribuibles al mal uso. Se excluyen de esta cobertura:
- Equipos manipulados de forma negligente o intervenidos por servicios técnicos no autorizados.
- Averías causadas por inestabilidad eléctrica, cortes de luz o sobretensiones.
- Productos cuyos números de serie o etiquetas de modelo hayan sido alterados o no coincidan con el registro original.
Coberturas y Logística de Servicio Técnico
Para reparaciones, el consumidor debe acudir a la bodega de SMCO SpA | Aventec (Martín Alonso Pinzón 6600, Las Condes, RM), presentando el documento de compra original o copia.
- Costos de envío: Los gastos de transporte son de exclusiva responsabilidad del cliente, incluso en casos de fallas recurrentes. SMCO SpA | Aventec se limita a coordinar la entrega del equipo a la empresa de transporte seleccionada por el usuario.
- Validación técnica: Ante una solicitud de anulación o cambio, nos reservamos el derecho de enviar el producto a revisión técnica para confirmar su estado, proceso que demora hasta 72 horas hábiles.
- Abandono de propiedad: Según la normativa vigente, los artículos en servicio técnico que no sean retirados en el plazo de un año desde la emisión de la orden de servicio se considerarán abandonados, pasando a ser propiedad de SMCO SpA | Aventec.
Sección de Outlet y Productos Usados
En el caso de artículos pertenecientes a las categorías de usados, saldos o segunda selección, no aplicará la garantía legal bajo ninguna circunstancia. Esta condición será debidamente comunicada antes de la transacción a través de nuestra publicidad y en la respectiva factura, conforme al Artículo 14 de la Ley 19.496. Al informar de manera expresa que el producto cuenta con deficiencias, es refaccionado o posee piezas usadas, el proveedor queda eximido de las obligaciones de opción de devolución o cambio establecidas en los artículos 19 y 20 de dicha ley.